4s店实习报告（通用11篇）
一段充实而忙碌的实习生活结束了，你梳理过这段时间的实习生活吗？在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。在写实习报告之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的4s店实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店实习报告 1
一、实习目的
随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商咨询购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特殊性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。
此次，我于20xx年2月至20xx年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4S店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品知识与销售技巧。
二、实习内容
在经历了08年金融危机后，汽车行业从09年开始好转到10年发展迅速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。xx年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提前并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。
此次实习工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。
根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业下属的'一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4S店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通别克4S店采用传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和GMAC（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。
通过连续几天的培训，我了解到，4S店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（Sale）、零配件供应（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4S店的服务特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开始的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4S店的特点、组织架构、部门职能等内容。
以前在学校上课的时候经常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才终于了解到，很多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为榜样来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都是可行的，只要能灵活变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。
中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟悉作为销售助理要协助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣传平台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问承担电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我承担的工作内容主要是：负责所有网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立还不到一年，需要各种统计数据来分析汽车网络销售的情况，因为每日与每月都会有一些数据需要由销售助理统计并发给销售主管，销售主管会利用这些数据做每月销售分析。以前在学校的时候，对于数据处理的基本操作系统比如Excell的使用不是很多，但是实习中，因为工作需要我又重新开始巩固表格的操作方法。
最后两周就是实践。我的岗位是网络销售助理。此部门目前现设网络销售主管一名，以及三名销售顾问，一名交车助理，再就是我所任职的网络销售助理。根据我的工作内容安排，我开始正式接手网络销售助理的工作。每日8点50早点名结束后，整个销售部会在展厅开一个晨会，每日由一名销售顾问值班，值班人员统计当日交车台数、上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为12年别克基本上没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练兵”，在每天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进行提问。我也认为这是个不错的方法，正所谓温故而知新。开会晨会，我会马上回到办室打开电脑，将旺旺客服登录，进入两大网站汽车之家和易车网上我们的官方网站上，将新车订单进行处理，因为网站对于各经销商的网站经营是有考核评分的，所以必须将网站上的未处理尽快处理好。接着将销售顾问发过来的日报表进行整理与统计并和网站来电量统计表一并发给销售主管。再接着，开始处理网站上的未接来电，每晚下班后会有一些来电打过来，但是因为工作人员都已经下班，所以第二天要尽早回过电话询问客户需求，对于订单也要进行回访以确认客户需要，将新增客户进行登记、筛选并按顺序下发给三位销售顾问。要保持随时待命状态，接听客户通过网站打进来的电话并解答客户疑问、分析客户需求。在这段实践过程中，销售主管不时地给予指导，在客户的首次来电时要以合适的方法向客户推荐产品与促销信息，因而学习电话销售技巧也是销售助理的学习安排之一。
已经有很多经销商在采取汽车网络销售这种形式了，经销商在网站上发布促销信息，消费者看到促销信息和车型资料后通过网站上所预留的400电话打进经销商后台，目前各经销商对于后台管理的模式各有不同，有的网络部由专业销售顾问接听网站来电并处理网站信息，有的网络部设置销售助理专门接听网站来电并处理网站信息，我所在的三环海通别克4S店目前属于第二种情况。当然，不管是哪种管理方式，网站对经销商都是有考核的，通过新闻发布量、对网站信息处理速度、网站留言量、网站浏览量、网站来电量等各方面进行考核。
三、实习总结
时光飞逝，在海通实习的这段时间里，我经历了海通十年的年会，看到了一个企业从成立到发展为武汉各大经销商之首的历程。我们部门每个月都会有一两次团队活动，出去聚会、打台球、唱歌等活动，可以加深同事间的了解，增强团队凝聚力，也是一种释放压力的方法。
在这段实习时间里，我从一个对汽车行业一点了解都没有的行外人，逐渐过渡到对这个行业有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的一些畏惧心理也渐渐由同事间的相亲相爱而化解，我也渐渐明白了一个道理，只要真诚相待，人与人之间是很好相处的。
经过这段实习经历，我进一步看清了自己的不足之处，这是一定要改进的方面。我也从身边的优秀同事身上学到了一些有用的东西，这些都是我们这些刚出学校社会经验又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我会以端正的工作态度，虚心的学习态度，乐观的生活态度来对待。
4s店实习报告 2
一、实习背景与基本情况
本人在某汽车4S店进行为期一个月的销售实习，主要任务是协助销售顾问进行销售业务并了解汽车销售行业的基本知识和技能。4S店所在地位于市中心繁华商圈，是一家较为知名的汽车销售公司。在本次实习中，笔者主要跟着销售顾问进行日常销售业务，包括接待来店客户、介绍产品、组织试驾以及促销活动的策划等。
二、实习内容与体会
1、快速掌握产品知识和销售技巧
为了更好地协助销售顾问进行销售业务，我首先需要了解销售工作中所需要的基本知识。在第一周的实习中，我主要学习了汽车销售中的常用术语、产品知识和销售技巧等方面的内容。学习期间，我认真听讲、记笔记、背诵，充分利用业余时间进行巩固和复习，使自己尽快地适应了销售工作。同时，我也深刻感受到学习的重要性，在日后的工作中也会继续不断学习、提升自己。
2、积极服务客户并提升销售能力
在进行销售任务时，我逐渐掌握了与客户的沟通技巧和赢得客户信任的方法。在接待客户方面，我要注重礼仪、态度、言谈举止，为客户创造良好的购车体验；在介绍产品方面，我要深入了解产品的特点和优势，并根据客户的需求和信息给出详细的解答；在组织试驾方面，我要做好试驾前的安全检查，将试驾过程中可能出现的'疑虑和问题进行排除。在实际操作过程中，通过不断提高自己与客户的沟通能力、学习和总结销售经验，我逐渐提高了自己的销售能力。
3、参与汽车展览会并提升促销能力
除了日常销售任务之外，在实习期间，我还参与了一场汽车展览会。在此次展览会上，我充分发挥自己的专业知识和销售技巧，为客户提供了全方位的服务。通过此次展览，我深刻感受到了促销的力量，同时也了解到了促销策略的重要性。在促销方面，我逐渐掌握了促销活动的策划、实施和评估等方面的技能。
三、对实习的总结与建议
通过此次实习，在汽车销售方面我收获颇丰。通过实践，在学习的基础上更好的掌握了销售技能和客户服务技巧，同时也体验到了提高自己的重要性。在实习中，我也发现了自己的不足之处，在接下来的学习和实践中，我会继续深入学习并不断完善自己，为客户提供更好的购车服务。
对于未来的学习和工作，我有以下两点建议：
1、注重学习和提升自己的专业技能。越来越多的企业开始注重员工的专业能力，因此，如何提高自己的专业水平和技能是必须要认真思考和努力的。
2、善于沟通和提高服务态度。在现代社会，服务质量已成为一项非常重要的竞争力，因此，在工作中认真对待顾客的需求，善于沟通和服务有利于企业创造更好的效益。
4s店实习报告 3
一.实习地点：
长安铃木容达4S店
二.实习目的
1. 更快的适应社会，加强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。
2. 了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步了解理论和技能在实践中的应用
3. 通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情
4. 通过实习将课堂所学到的知识相结合
三.汽车销售流程:
1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的
点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的'过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉
7.交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下客户，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
四.实习总结
为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4S店实习中学到了很多，有很多是在课堂上无法学到的，包含了怎样与客户交流，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算···在这次实习中让我深刻体会到了很多自己不足的地方，也让我是认识到很多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。
刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们开始的任务就是擦车和一些简单的汽车保养。
而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时的在教导我们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料，回去了解各个车的参数。
在实习后期，当我们了解了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种情况下，语言也是个问题，很多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的交流。通过这件事，我觉得我应该学学柳州话了。
2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多知识，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。
4s店实习报告 4
近些年来，xx市的经济有了一定程度的发展。市民的收入水平显著提高，物质文化需求也相应增加。因而带动了本地消费水平的提升。这就对汽车消费提供了良好的条件。不难发现，在xx市区甚至是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的情况已悄然来临。而在交通拥堵的背后其实是xx汽车销量的大增长。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。我在今年就年初就在xx的一家4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会经验，对汽车销售有了更明确的认识。此报告就是我在实习期间的感受和认识。
一、实习目的
1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的认识，巩固营销专业知识，激发学习热情；
2.切身了解xx市汽车销售服务市场现状；
3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质；
4.通过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的'知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习时间
20xx年2月22日至20xx年3月22日
三、实习地点
安徽省xx市祥顺汽车销售服务有限公司
四、实习内容
xx祥顺汽车销售服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且经常要外出推销汽车。我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一部分负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一部分外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一部分在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤服务等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的知识；第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识；第三天则是学习推销技巧。我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：
（一）接待流程
该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助，语气尽量热情诚恳。
（二）交涉流程
该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。经验表明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购买行动。同时提供一系列的售后服务也是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。
（三）客户关怀流程
客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度。
五、实习总结
（一）公司的市场现状及内部问题
随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。现在，xx汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，大众，丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推向xx市场，并呈现出强大的竞争力。大众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的服务已深入中国消费者的内心。于此同时，他们对品牌建设高度重视并以顾客需求为中心，不断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产若要后来居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产的品质和服务近乎无可挑剔。并且相对于本土自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前，中国汽车市场已经非常国际化了，但汽车梯队的层次感非常强，有几家企业非常强势，有几家企业比较弱势，假如弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的机会，假如强势企业在二、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心，更应加强各方面的建设力度。
经过一个月时间的实习，我也发现了公司存在的一些问题，主要问题如下：
（1）文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不可思意的事情。
（2）部分工作人员，缺乏一定的专业素质和精神面貌。
（3）展厅布局缺少特色，有待调整。
（4）公司主页结构单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。
（二）对公司提出的建议
就市场形势而言，本人认为公司应该从以下几个方面来改善：
1.运用相应的营销策略来迅速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的。
2.在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必做到诚恳待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。如果单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购买，从而破坏品牌形象。
3.关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低成本虽然能从一定程度上提高企业利润，但不能一味的追求低成本而忽视以人为本的经营理念。关怀顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消费者的购买，从而有效提高销量和利润。
针对公司内部问题，本人提出以下建议：
1.贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和发展的理由如果把企业比作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而决定它的行为，所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响，是企业成败的关键。
2.加强人力资源管理，提高员工工作效率。要树立以人为本的管理思想，视员工在人格上一律平等，创造宽松，自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和，提高工作效率并确保达到预定的效果；鼓励员工去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。
3.合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮助非常大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：
①依附于品牌文化，确立顾客至上的设计理念；
②展厅的格调应以尊贵、典雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感；
③展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增添适当的装潢；
④展厅业务人员单的服装不应过于单调，应通过别致的样式色彩等做出区分；
⑤展厅的桌椅应以圆润为主，减少顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关怀；
⑥重视客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；
⑦增加特别展示区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应，充分体现出品牌的价值。
4.加强品牌宣传和品牌营销。在xx汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车信息。日产在进入xx汽车市场不久就做出了骄人的成绩，然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和服务的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场健康有序发展的正确方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼于未来，认真做好品牌推广和售后服务。
4s店实习报告 5
实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车服务专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
一、实习单位基本情况：
上海大众4S店，集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要销售途安、途观、POLO、郎逸、上海普桑、PASSAT领驭等轿车。拥有销售展厅，客户服务维修中心，以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换。
内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部，拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。
上海大众4S店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求。
上海大众4S店的经营理念主要体现以下几下方面：
一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满意上下功夫；
二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”，将“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节；
三是全面推进管理创新、从严控制财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户分享企业管理创新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；四是全方位的技术支持，24小时全天候紧急救援服务，系统培训造就高素质的.员工队伍，谒诚为广大用户服务。
二、实习内容：
（一）销售，销售流程如下：
1.1潜在客户管理
熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持工具都随时可用，并以客户为中心提供服务。对需要跟进的潜在客户及时回复。每天联系潜在客户。邀请潜在客户来店，提供试乘试驾车。
2.1客户接待和需求分析
立刻接待客户。尊重客户，对所有客户一视同仁。充分考虑客户的时间安排和需求。让客户感到你清楚他们的期望。根据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。
2.2产品展示及试乘试驾
根据客户的产品知识和需求，调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信息。
描述车型的“配置-功能-好处”。用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。
2.3交易洽谈
根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。为客户计算并打印出报价单，解释其中的各项条款。解释上海大众的价格政策，强调经销商服务的附加值。如果是二手车置换，同时提供新车和二手车报价。
2.4付款服务和交易达成
向客户讲解贷款购车的利弊。将贷款购车透明化，为客户打印出贷款购车方案，并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时，切勿向顾客施加压力。客户离店后及时通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表，并附上客户额外要求的信息。再次感谢客户到访经销商。根据潜在客户级别进行客户管理
3.1交付信息沟通
确保车辆交付的每一步骤对客户透明。需要客户等待时，妥善处理客户对交车时间
的期望。询问客户习惯的沟通渠道，然后向他们提供交车状态的最新动态。
通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。为新车交付做预约，建议交车地点为经销商，并提供上门接客户到店的服务。
3.2车辆说明及交付
真诚的欢迎顾客在初期就顺利完成单据和支付事项。事先将车辆罩起来，营造卓越体验的氛围。针对车辆外观，和客户的购买动机，再次提及新车所具有的配置、功能和好处。讲解《使用维护说明书》。利用交车单，确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。赠送小礼物，并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。
3.3成交客户管理
第一天后到第三天，致电客户，询问客户满意度。了解车辆目前使用状况。让客户感受到在交车后他仍然受到经销商的关爱。客服部门提供客户关爱并定期跟进客户。
通过一段时间的销售经验，熟悉了销售的流程，我觉得如果一个人从事了汽车销售工作，并要在这一行取得成绩，那么，一定要热爱这项工作！把销售作为爱好能极大地提高销售业绩，这是因为，人们会不断学习和积累，使销售成为更有趣、更有价值的工作。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐的体验，一旦发现了这点，销售就会成为爱好。刚开始做销售是一件很辛苦的事情。对汽车不熟悉，所有的一切都需要从零开始，还要忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向其他行业。但是，销售的神奇之处就在于有人酷爱它，并借助它赚了钱，改变了自己的生活。一旦将销售转变为爱好，就不会介意工作的辛苦，也不会抱怨客户的苛刻。客户拒绝，是销售的开始。在销售中投人得越多，在生活中的各个方面观察销售的机会也就越多。除了认真做好本职工作，认真对待每一天，认真做好工作的每个环节，多一些创新的意识和具体的实践，战胜自己个性中不和谐的地方，积极完善自我，把个性魅力融人到工作当中，并通过工作展示自己的魅力。我实习的第二大部分就是售后服务。售后服务的内容包括产品保养、产品保修（维修或更换）、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援、增值服务等。
4s店实习报告 6
一、实习地点：
长安铃木容达4S店
二、实习目的
1.迅速融入社会，提升个人素质的同时学习更多销售技巧，掌握和顾客接触和交流。
2.了解公司的管理机制，进一步加深理论知识的学习，并熟悉理论和技能在具体中的应用。
3.根据实习深入了解汽车专业在国民经济中的地位和作用，巩固专业观念，激起职业激情。
4.依靠实习，将课堂所学知识与实际相结合。
三、汽车销售流程：
1.招待阶段，主动与礼貌为最主要的原则。销售人员在客户来访时，需及时面带笑容上前问好。如果有其他客户随身，则应该用目光交流。目光交流时，销售人员应简单自我介绍，并与客户挥手，随后询问客户所需的协助，语调要激情诚恳。
2.咨询的目的是为了搜集客户的需求信息。销售人员需尽量全面地了解客户的购车需求，询问时保持耐心与友善，这一阶段的关键是适当与信任。销售人员在回复客户咨询时，服务的适度性要掌握恰当，不能不足也不可过多，需让客户随意表达意见，并认真倾听，深入了解用户的需求和心愿，进而为后续销售充分准备。同时，销售人员在接待逐渐时要备好宣传资料，供客户参照。
3.车辆介绍需具备目的性与专业性。销售人员应掌握所销售车辆的专业知识，并深入了解竞争车系，便于在介绍自家产品时进行合理较为，突显产品的卖点与优势，提升客户的认同感。
4.试乘试驾阶段，客户应专注感受车辆，防止多说话，协助客户得到首要的驾驶感受。
5.价格商议时，销售人员要保证客户在价格、商品、优惠与服务方面的信息深入了解后再进行商谈。
6.签订成交阶段应避免督促，让客户体会到自然交易方式。
7.交车时要确定车辆完好无缺，销售人员在交车头要把车清理干净，保持整洁。
8.售后追踪阶段，汽车出售后应定期回访客户，了解他们对车辆的评价及应用情况，并提醒维持保养。
四、实习总结
两个星期的实习岁月已悄然以往。在长安铃木容达4S店的实践让我汲取了很多课堂上所难以获得的知识，如如何与客户沟通、如何填写买车所需的报表及其怎么计算购车预算等。这次实习让我深刻认识到自身的不足，同时感悟到很多事情要凭借自己的努力与坚持才能成就。最初，对于一切都很生疏，主管为我们每个人配了一位师傅，便于让我们跟随他们学习销售技巧。大家的`首要任务就是开展洗车以及其它简单的汽车保养。当销售人员向客户介绍车辆时，大家在一旁努力学习，师傅也不时教导我们一些交谈方法。下班后，主管需要我们带到每款车的资料，以增强对各车参数了解。在实习的后期，在我们已经掌握了各种车型参数值后，主管激励我们尝试招待客户，不懂的问题可随时询问销售人员。然而，语言障碍有时成为一个挑战，很多客户应用柳州话交流，让我有时无法理解，影响了与客户的交流。因此，我认识到自己必须学习一些柳州话。两个星期的实习让我体会到收获颇丰，也让我与客户展开了近距离的接触。我期望在今后的学习中可以更好地了解理论知识。
4s店实习报告 7
一、实习背景
在大学四年的学习生活中，我逐渐认识到自己喜欢销售这个职业，并且希望通过实习来了解这个职业的真实情况。于是，在提前联系和咨询后，我选择了一家4S店进行销售实习。
二、实习过程
在实习的前两天，我先被要求到了店内进行了简单的培训和介绍。之后，我开始了自己的真正实习工作。最初的几天，我主要被安排负责接待和引导顾客，在此过程中我学习了很多面向客户的销售技巧，比如如何正确的倾听顾客的需求、如何进行高效的沟通和反应等。在与顾客交流过程中，我也可以意识到、理解顾客们的各种需求和心理状态，从而帮助他们找到自己真正需要的车型和服务。
进入实习的第三周，我的老师开始安排我独立开展销售工作。由于我之前接待的顾客是非常多的，我已经对不同客户的特点和需求有了一定的了解，因此我的销售效率也相应提高了很多。在销售的过程中，我也更加熟练的.运用销售知识与技巧，并且更加自信、自如的与顾客进行沟通交流，帮助他们正确的选择到自己需要的车型和服务。
三、实习感悟
通过这次实习，我对于销售工作有了更新更加深入的认识。我认识到，一名优秀的销售人员需要具备多方面的素质和能力，必须善于倾听，善于察言观色，同时还需要有很强的销售技巧和心理素质。我也更加理解了一个行业中的销售员，他需要与各种不同背景、不同文化、不同需求的人群打交道，为顾客提供优质的服务和帮助。在此过程中，需要为每位顾客提供专业的解答和实际的建议，深刻的意识到自己在推销产品中的重要作用。
同时，我还发现，销售工作是一项追求卓越的事业。无论在涉及到销售的思维和技巧方面，还是在人际交往的能力和心理素质方面，只有不断的学习、总结、反思，不断的实践才能成为一名优秀的销售人员。
四、总结
通过这次实习，我不能只是更深入的认识了销售行业，也更加自信与自如的掌握了销售技巧。此外，我也意识到只有不断的学习和自我提升，才能真正的成为一名优秀的销售人员。未来，在就业和工作中，我也会将这次实习所得到的感悟、经验和技巧应用到实际的工作中去，不断发光自己的价值和作用。
4s店实习报告 8
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。仅有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介
（1）实习时间和地点20xx年x月份中旬；xx省xx市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），xx汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。
（3）实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四、汽车销售流程
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。
2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的'宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。
7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五、奔驰4S店服务的主要资料
1、4S店服务流程
（1）接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料料；环境维护及清洁。
（2）迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。
（3）环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
（4）现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（5）故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情景上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情景：查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以确定车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情景预估出完工时间。
（10）制作任务委托书
（11）安排顾客休息
2、售后服务工作的资料
（1）整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情景整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情景包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
（2）根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
（3）与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员经过电话联系，让客户得到以下服务：
1）询问客户用车情景和对本公司服务有何意见；
2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
4）介绍本公司近期为客户供给的各种服务、异常是新的服务资料；
5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要告之清楚；
6）咨询服务；
7）走访客户。
六、实习体会
经过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。经过两位带领我们实习的专业教师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上供给服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，可是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一午时的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。所以，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自我的性格适合什么样的工作，所以好给自我今后的人生定位，感激教师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感激学校给我们这次宝贵的实习机会。
4s店实习报告 9
一、实习单位简介
十堰冠天力汽车销售有限公司：十堰泽泰，性质：私营；行业：汽车·摩托车；规模：101—500人；公司简介企业简介：北京现代汽车十堰泽泰特约销售服务店是由十堰泽泰汽车销售服务有限公司投资，经北京现代汽车公司批准，在十堰地区特约销售、服务北京现代品牌汽车的4S专营店。位于十堰市东风大道19号，占地面积3845平方米，严格按照北京现代标准4S点模式建造，其店内环境优雅，维修车间设备先进齐全，是十堰地区屈指可数的集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈四位一体的品牌专营店（简称4S），也是鄂西北地区唯一的一家北京现代汽车4S店。公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构，直接面向厂家和客户，减少了中间环节，有效地保证产品质量和服务水平。该公司主打长城pk与越野系列，热销雅绅特、伊兰特、悦动、领翔、名驭、i30、瑞纳系列轿车和途胜、ix35系列商旅多功能车。购车后，该公司不仅将提供全新的one to one（一对一）式服务，并为消费者打造独一无二的“身份证”，便于售后服务管理和车况信息反馈；而且拥有完善的售后服务系统，提供5000公里首保免费，2年6万公里的整车保修期，5年10万公里动力总成保修、纯正的原厂备件供应等等，专业先进的保修设备和强大的技术力量为该公司立足于十堰的保证。
二、实习岗位及过程
1、实习时间和地点
20xx年7月10日—20xx年8月12日
十堰冠天力汽车销售有限公司
2、实习目标和方式
（1）根据学校统一集中的安排，自己联系实习公司，完成大三的专业实习。
（2）了解汽车销售公司的组织结构和日常业务流程，进一步深化对汽车市场的认识，对汽车销售和财务会计的之间联系的掌握。
（3）能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。
3、实习岗位：财务部成本组
此次实习的岗位在于熟悉成本组的业务活动，系统地学习会计实务工作，使理论知识能够与实践相结合，还锻炼了自己的工作能力。实习过程主要包括以下几个阶段：
4、具体实习内容
实习的前阶段（7.10——7.12），对十堰冠天力汽车销售有限公司起初了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备：公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构、
实习的中期（7.13——7.14）系统地学习公司销售汽车的基本业务流程：接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约；成交——交车——售后跟踪。
实习的后期（7.15——8.12）了解汽车销售公司会计核算方法。科目设置与账户设置，记账方法的确定等；了解财务部的业务，特别是成本核算，工资计算，费用管理及其主要会计分录。
其中最主要是在该公司的财务部成本组实习，主要内容如下：
a、七月中旬的时候才正式开始财务会计的实习，当天只是了解了该公司财务部成本组该公司的最基本工作，如会计业务的录入、统计、制表、复核等，让我看一下会计的资料，并且有了大概的了解，并没有展开别的工作，只是当别的人需要我帮忙的时候就过去帮忙（需要自己扩充）
b、最后才对汽车的购进、入库、销售，售后服务费用等一系列的主要销售业务有了整体的概念。比如：主营销售业务、以及企业税务知识，最初在会计阿姨的讲解后才能对汽车采购的各项业务处理的掌握和了解。
例如该厂物资采购的财务流程如下（略）
在税务方面我除了学习增值税的计算，我还跟随该厂xx会计前往国税局、地税局办理相关业务的学习。
该厂税务工作程序：业务顺序业务内容工组时间no 1验证进项税票（专用发票）月底no 2开据专用发票，抄税1－5日no 3 网上申报（含地税）5－10日no 4申报税务资料10－15日值得一提的是，在会计实习当中有很多时候就涉及到其他的专业知识。例如在企业的税务工作中就涉及到《税法》的相关知识。并且在与税务局发生业务往来的时候也了解到与其交往的一系列知识。由于该公司的规模较大，每月送到税务局的进项税发票多达数百张。有时候会发生在验证过程当中，税务局工作人员疏忽漏掉一张，如当时会计人员没有核对清楚就拿着发票走人，那么回到公司漏掉的那一张所发生的金额就无法入账。必须再次验证，无形之中就增添了许多不必要的麻烦。
c、在该部门的几天里，在会计阿姨的指导下又开始对公司的销售费用、制造费用、管理费用、工资及成本结转的学习。
d、销售费用和工资的核算比较繁琐，而该厂使用的财务软件是“浪潮通”，在学校没有学习该类软件，因此学起来相当麻烦。但是经过后来的会计阿姨的介绍和自己的学习，才渐渐的对该软件有了一定的了解。该厂制造费用岗位包括核算该公司7家部门的费用，也分管全公司的差旅费用的报销。因为我在校期间曾经使用过用友erp财务软件，所以在会计的'指导下很快就能使用该厂的“浪潮通”财务软件进行制证，并且自己可以按照要求审核原始凭证，核算差旅费用的报销业务。
e、后来，还了解了公司员工工资的计提、摊销等工作流程以及相关财务会计分录。工作中我发现在成本组业务的会计分录与书本上基本一致，只不过在实际工作中，会计科目上分的非常细致，它体现在其明细科目上。不过，一些细节上有值得注意的地方：
例如：报销差旅费用的时候各级员工的汽车票、住宿补贴，等等都有严格的等级标准。不像课本上的仅仅靠会计分录一笔带过。这就需要会计人员不仅掌握专业知识，还要熟悉单位的规章制度。
例如：一笔业务的摘要，在校期间模拟实习的时候只是按照自己的理解去诠释。然而在实际工作中凭证摘要不仅要把业务涉及单位或个人、事件、金额、写清楚，甚至还要把分厂单位，货品型号全部概括，由于电脑字节设置有限，还要学会提纲挈领。凭证的附件张数也不能写漏。由于该公司规模大，业务涉及的部门、金额、非常多。因而有时一笔业务所附带的原始凭证有时竟然多达数十张。这就需要会计人员非常耐心和负责。
例如：在凭证及其附件的手工粘贴的时候，要严格按照规定操作。因为只有这样才能方便于月末的装订成册和日后的核查。实际上这些细节看上去都比较简单，但有时操作起来却很伤脑筋。而且这些东西都是在学校里面根本没有接触到，或者不受重视的一些内容。但是会计工作事无巨细，来不得半点马虎。因此让我强烈的感觉实际工作中的严谨和甚微。通过熟悉这些也对我在余下的两个组实习大有帮助，进行一些工作时轻车熟路。
f、实习后阶段，阿姨为了增进我对税务认识，加强会计与税务之间联系的了解，安排我与专职与税务打交道的会计人员一起去国税局办理相关税务。去了以后我注意到税务部门打交道实际上是都是很繁琐的事情，不管是刮风下雨还是烈日当头，都要在规定的时间内完成工作。记得有一次专职会计要求在一个上午的时间去国税和地税两个单位进行税务申报。所以我就和她马不停蹄的奔波于两个单位，在车上就开始整理资料。一进税务局大厅就我就跟着她，我看着她拿着单据忙的不可开交，而且最后还要一起把一大堆凭证分类核对。我才真心感受到做会计的不容易，在回来的路上就连司机师傅都感叹“我们比老总还要忙”。我才真心感受到做会计的不容易，通过这样的经历也让我感受了财务工作也不仅需要吃苦耐劳的精神，而且团队精神也不能少。
三、实习的心得和体会
通过十天的实习，在会计阿姨的指导之下，我熟悉的掌握了财务部成本组的具体流程以及操作过程，特别是会计知识的实践运用，在平时上课的时候没有听明白的地方在实习的时候才能够领悟，这次实习把自己的理论知识能够与实践相结合，大大的提高了自己的沟通能力和思考能力。总之我发现，通过实习，我的视野变得开阔了，动手能力增强了，感觉自己收获很大。在实习的过程中，我懂得了团体合作的重要性，学会了怎样与人相处，怎样与人沟通。其实无论以后要从事何种职业，所面临的首要问题就是怎样处理好人与人之间的关系。只有把人与人之间的关系处理好了，才能够营造一个团结向上、充满活力的工作氛围。从而大家才能够团结一致、通力合作，把工作效率提高，实现我们的工作目标。我在这次实习过程中，无论是实习学生之间还是我们实习学生和工作人员之间，大家都非常注重相互沟通、彼此尊重对方，重视相互之间友谊，所以大家都相处得非常的融洽，公司上下都充满着和谐气氛，大家充满干劲。再次，实习过程中，虚心向人请教是非常重要的，公司里面有很多员工虽然学历不高，但是都是很有经验的人，他们当中许多人都是这一行业的佼佼者，所以在实习中有许多东西自己不懂不要紧，我们要学会虚心问人，如果我们虚心的向别人请教，别人一定会尽自己所能帮助你的。在实习过程中，我曾经遇到很多问题无法明白，最后都是在虚心请教老师的情况下才最终弄懂的。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的成本核算工作，没有深层次的学习和研究。但是，这次实习能帮助我以后的会计工作以及核算程序提供了极大的帮助，使我在销售公司基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于我以后的工作有着重要的意义！其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
在这次实习中，虽然我做了许多的工作、学习了许多东西，积累了一些经验、视野得到了开阔、专业知识得到了扩展、动手能力得到了提高，各方面都有了进步。我想，人一生当中要学习的东西有很多，知识是永远学不完的，我们要抱着终身学习的观念。从这个意义上来讲，人每天的生活都是一个实习的过程，为现在、为未来储备知识和经验，因此我们实习之路还远远没有结束？
四、致谢
首先，要感谢财务部的经理，是他给了我这次宝贵的实习机会，他为我提供了最好的指导老师，给我安排了非常丰富的实习内容，使我能更多的学习知识，在实习过程中许多重要的资料都无偿的提供给我查阅，他非常关心我的实习情况，从百忙中抽出时间来与我聊天，同时还给我提供了生活上的帮助。
其次，要感谢成本组的李主任，正是由于他的严格指导和热情的鼓励使我对于专业知识有了更加深层次的把握，同时也锻炼了口头表达能力和写作能力，在与他接触的过程中，他对人的慈祥、宽容、耐心、谦虚给我留下非常深的印象，在他身上我也学到了许多为人处事的道理。谢谢你们！
最后，要感谢该公司的所有工作人员和实习的同学，正是他们的相互团结、热情友好、无私奉献，才使得实习最终能圆满的完成。谢谢你们！
4s店实习报告 10
一、前言
随着我国经济的快速增长和人民生活水平的提高，消费观念和需求也在不断变化。汽车作为一种奢侈品，受到年轻人和成功人士的青睐。近年来，沈城的汽车贸易企业如雨后春笋般迅速发展。这些企业通常采用从国外引进的“4S”店模式。尽管国内汽车销售市场尚未饱和，但这种店面销售方式已占据了销售量的90%以上。除了一些特定车型如微型客车、小型客车、重型卡车和厢货车等在人员推销方面下了很大功夫外，轿车销售主要还是依靠店面销售。如今，在全面建设小康社会的背景下，汽车已经进入越来越多普通家庭，成为人们日常出行的重要工具。
二、 实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们需要累积最新的汽车动态及技术知识，不断提升自己。我们要利用一切时间和机会参与社会实践活动，将所学知识与社会实践相结合，不断总结经验，提高自身素质。只有这样，我们才能更好地为社会服务，为将来的工作打下坚实基础，掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介
(1)实习时间和地点
(2)实习单位背景介绍
我们的奔驰4S店位于交通便利的地段，与众多4S店相邻。我们的员工素质高，专业负责。作为一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业，我们始终秉承顾客至上的理念，不断提升服务质量，不断进步。目前，我们主要以销售为主，售后为辅。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。我们主要经营奔驰汽车，包括c级、e级、s级、g级等车型。希望通过我们的努力，为广大客户提供更优质的服务和产品。
(3) 实习部门介绍
维修服务部门是汽车4S店中非常重要的部门。该部门提供各种售后服务，包括车辆保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部门的主要职责是负责车辆的日常维护保养、维修和钣喷装饰等工作。
四、 汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、接待环节是销售过程中至关重要的一环，销售人员应该始终保持主动与礼貌。当有客户光顾时，销售人员应当迅速面带微笑地走上前去，热情地打招呼。如果客户身边还有其他人，销售人员可以适当与他们交流，展现出周到的服务态度。在与客户进行目光交流的同时，销售人员可以简单介绍自己并礼貌地握手，然后主动询问客户需要什么帮助。用热情诚挚的语气，让客户感受到我们的用心与关怀。
2、销售人员在与客户沟通的过程中，需要耐心倾听客户的需求和想法，了解他们对购车的具体要求。通过与客户的交流，销售人员可以更全面地了解客户的喜好和期望，从而更好地为客户提供个性化的服务。在咨询阶段，销售人员应该主动引导对话，积极提问，确保获取到客户的所有信息，以便在后续的销售过程中更好地满足客户的需求。此外，销售人员还应该在接待客户时提供相关的宣传资料，方便客户了解更多产品信息。
3、在车辆介绍阶段，销售人员需要具备丰富的专业知识，以便向客户全面介绍所销售的车辆产品。在介绍车辆时，销售人员应该重点突出车辆的特点、性能和优势，同时还需要了解竞争车型的情况，进行比较分析，以便客户更好地理解并认同自己所销售的产品。只有通过专业的`介绍和比较，才能提高客户对车辆的信任度和购买意愿。
4、试乘试驾时，建议让客户专注于驾驶体验，避免过多交谈，让客户全神贯注地感受车辆的性能和舒适度。
5、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在达成交易阶段，销售人员应该避免催促客户，而是给予客户充分的时间去考虑和做出决定。在此过程中，销售人员应巧妙地增强客户对所购产品的信心，帮助他们做出明智的选择。在处理相关文件时，销售人员应努力营造愉快轻松的签约气氛，让客户感到舒适和放心。
7、 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪：在售出汽车后，我们需要定期回访客户，了解他们对我们汽车的使用感受和评价，以及车辆的使用状况。通过及时的沟通，我们可以提供保养提醒和服务建议，确保客户能够享受到更好的驾驶体验。这样也能增强客户对我们品牌的信任和满意度。
五、奔驰4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、根据质量担保规定，如果可以立即确定车辆故障是否属于质量担保范围，我们将向您说明维修项目和您的需求是否在质量担保范围内。如果无法立即确定，我们会解释需要进行全面仔细检查后才能确定。在这种情况下，我们会向一汽轿车服务部上报情况，待批准后做出结论。感谢您的理解。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、根据车辆的顾客服务档案，综合分析车辆可能存在的其他维修项目，为顾客提供准确的维修费用估算。根据具体维修项目的不同，对维修费用进行细致的分解，包括工时费和备件费用。将所有维修项目和所需备件录入系统，确保费用估算的准确性。如果无法确定故障的具体情况，会告知顾客需要等待检查结果出来后，再提供详细的费用估算。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案是公司日常运营中非常重要的一项工作。当客户送车进厂维修养护或前来咨询、商洽汽车技术服务时，业务部门需要在办理完相关手续或商谈后，及时整理客户的相关信息并建立档案，以便日后查询和跟踪。在整理客户资料时，需要包括客户的名称、地址、联系电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车牌号、车辆种类、维修养护项目内容，保养周期以及下一次保养的时间安排等信息。同时，还需记录客户希望获得的服务内容以及在本公司维修养护过程中的记录。这些信息将被整理制表并装入客户档案袋中，以确保客户信息的完整性和便捷性。
2、根据客户档案资料，分析客户对汽车维修保养及相关服务的需求，找出下一步的服务内容，例如提醒客户定期保养、邀请客户参加公司活动、推广公司优惠活动、提醒客户定期检测或免费维修等。
3、通过电话或书信与客户联系，进行跟踪服务：我们的工作人员会致电客户，提供以下服务：
（1）了解客户的车辆使用情况，征询对我们公司服务的意见；
（2）询问客户是否有最近需要我们公司提供服务的新需求；
（3）向客户介绍与汽车使用相关的知识和注意事项；
（4）介绍我们公司最近为客户提供的各种服务，特别是新的服务项目；
（5）介绍我们公司即将举办的各类优惠联谊活动，如免费检测周、优惠服务月、汽车使用新知识晚会等，并清楚地告知活动内容、日期和地点；
（6）提供咨询服务；
（7）与客户进行走访。
六、实习体会
通过这次的实习，我对自己的专业有了更深入的认识。在两位指导老师的带领下，我们深刻意识到中国汽车市场的巨大潜力和广阔前景。作为汽车专业的学生，我们所学的知识与专业息息相关，汽车服务工程涵盖了广泛的汽车知识领域。通过实习，我对专业知识的实际应用有了更深刻的认识，增强了对专业知识的实践和认知层面的理解。在两个实习单位的实习经历中，我们看到一辆汽车进入4S店后是如何在销售、内部装饰、售后服务反馈、零部件更换、整车维护、车身修复等方面提供全方位服务的。这次实习让我意识到实际工作与书本知识之间存在一定差距，需要进一步学习和提高。实践是检验理论的最好方式，只有通过实践，我们才能真正掌握最基本的技能。短短的实习经历让我受益匪浅，也让我对未来职业的选择有了更清晰的思路。这次实习让我深刻体会到，学习固然重要，但实践同样必不可少。通过实践，我们可以更好地了解工作、感受社会，为自己的未来奠定坚实的基础。
参观奔驰4S店的短暂经历让我受益匪浅。在参观过程中，我深刻体会到了服务意识的重要性。通过参观不同部门，我了解到了他们之间的分工合作，以及工作中需要的细致和用心。学姐学长们向我们介绍了公司的情况，让我对整个运营体系有了更清晰的认识。在这个过程中，我意识到工作中需要细心谨慎，否则会出现各种问题甚至造成损失。另外，与人打交道的重要性也是我从中体会到的。人际交往是社会生活中不可或缺的一部分，需要我们具备良好的沟通能力和团队合作精神。这次参观也让我意识到要根据自己的性格特点选择适合自己的工作，为未来的发展制定正确的方向。感谢老师的指导和学校提供的实习机会，让我收获了这次宝贵的经历。
4s店实习报告 11
我于20xx年10月4日——11月28日在北京现代朝阳瑞通4s店进行社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积累初步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
（一）实习公司介绍
北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业维修站，在北四环望京桥建有近5000平米的维修站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店，同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的执行力，建立了完善的质量控制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者，囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后服务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。
（二）实习的目的
通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，巩固了在汽车营销专业中的知识为我以后的学习课程中打下了良好的基础，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业知识，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。
(三)实习内容
1、接待
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
2、咨询
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍能力。
（1） 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。
（2） 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
（3）签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
（4） 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
（5） 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。我刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。
而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的'天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论知识的运用还是可以的。
（四）实习心得体会
为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。
实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，准备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。
在4s店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在浪费时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，毕竟在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培养我们的梦想，目的，耐心及细心，汽车营销实践起来要比想象中难很多，社会中需要历练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清晰的头脑和观察动向的能力，人与人之间的沟通是需要真诚的，购买者并不是看中你的产品，而是看中了服务，再好的产品也要需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠定了走向工作岗位的基础，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮助很大，希望工作中一步一步的走向高职务！